区委第二巡察组：巡察助力提质 擦亮民意之窗

　　“咱们这儿可是接待群众的窗口，那首先肯定得把问题弄清楚，而且要重视跟来访群众耐心地沟通交流，保证接访工作充满温情。”刚刚处理完一个棘手的来访案例，湖滨区信访局接访大厅工作人员长舒了一口气，笑着跟同事说。

　　自9月20日起，十四届湖滨区委第八轮巡察第二巡察组对区信访局展开常规巡察。巡察期间，巡察组以信访接待大厅接访工作为切口，通过和工作人员交流、旁听群众来访、全程参与部分县级干部接访和查看信访接待登记本，仔细了解工作人员的接访安排、流程及行为准则，同时查看网上信访信息系统的处理流程、“百日攻坚”行动落实情况。从具体业务和统计数量两手抓，结合乡（街道）科级干部接访日制度落实情况，全面了解信访局“三到位一处理”工作要求、移交责任单位处理效率、后续跟进质量及群众满意率。

　　随后，巡察组参加信访局党组会议，向区信访局指出问题3条，现场提出整改建议4条，要求信访局严格落实工作责任，切实回应群众呼声，规范办理信访业务，耐心接待来访群众，补足工作差距，构筑起服务群众、化解矛盾、思想疏导、消除隐患的“首道防线”。

　　巡察助力提质，擦亮民意之窗，第二巡察组将持续发力，借助巡察成果持续推进被巡单位常态化整改，拓宽社情民意反映渠道，让巡察有力度更有温度。