湖滨区卫健委：持续推进政务服务工作提质增效

　　今年以来，湖滨区卫健委聚焦服务创新，深入推进“高效办成一件事”改革，坚持政务服务标准化、规范化、便利化、人性化建设，助力医疗卫生事业高质量发展，不断优化营商环境。

　　服务内容标准化。严格落实“一件事一次办”服务，围绕事项名称、业务办理项目、办事指南、办理材料等方面进行标准化规范，全面梳理卫生健康领域122个政务服务事项。

　　服务模式规范化。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”和受理、审查相对分离机制，群众办件的线下咨询解答、综合受理、出件均在同一窗口，对材料的真实性、完整性进行规范审核及履行首问责任制、一次性告知，实现“一窗受理、一站服务”。目前，累计受理各类事项929件。

　　服务流程便利化。扩大即办事项范围，简化办理流程，将无法律法规依据的，可以通过信用信息平台、学信网等网上平台或其它途径获取的，本机关或本系统颁发的，现场审查时可以补充提供的申请材料进行了精简；对不需要进行现场审查、勘验和专家论证的备案、变更、注销、补发等86项政务服务事项，全部设定为即办事项，授权行政审批窗口工作人员直接办理。

　　服务理念人性化。在服务群众的过程中，把过去被动审批的旧观念，变成主动服务的新理念，从过去一问一答的生硬回答，变成主动介绍、主动提醒的微笑服务；严格执行领导坐班制，分管领导每周固定时间到窗口坐班，“零距离”现场办公，打通审批服务“最后一公里”。