三门峡市湖滨区会兴街道：优化政务服务 便利群众办事

      为构建便利高效的政务服务环境，切实提高办事企业群众体验感，三门峡市湖滨区会兴街道不断探索政务改革，推进服务创新，多点发力、多管齐下优化政务服务格局。

      加强业务指导，提升工作质效。定期组织相关人员开展集中学习培训，学习12345政务服务平台办件流程、办理技巧、注意事项等，不断更新观念，改进工作方法，持续提升办件质效和群众满意度。

      转变工作方式，提升解决效能。针对群众反映的热点、难点问题，第一时间组织工作人员深入现场，实行零距离面对面办公，推行马上就办，遵循按期办、尽量缩时办的时效机制，最大限度压缩办理时限、最短时间解决群众诉求。

      加强督办力度，提升承办能力。定期对即将超期的热线单进行提醒，要求按时办结回复，及时提醒承办部门按照时间节点履职尽责，妥善处理办结群众诉求案件。每月定期对各承办部门、各村的工作量存在的共性问题进行汇总，实行奖惩化考核，确保实效。

      在街道各部门通力协作、高效推进下，截止目前，受理热线办结率96%，群众满意度89.03%，通过跟踪回访，着力解决群众后顾之忧。今后，会兴街道将继续创新多元化服务，减少环节、精简材料、压缩时限，为群众提供高效、便捷的服务。