湖滨区文化和旅游局应急值守制度

应急值守是应急管理工作的基本职责，必须要把应急值守纳入应急管理工作范畴，为切实做好明确责任，妥善做好值守安排，保障日常工作正常有序运转，特制定本制度。

一、应急值班值守人员工作要求

1.值班人员要落实24小时值班值守制度、领导带班（值班）制度，值班值守要确保24小时通讯畅通；值班人员要提前10分钟进入值班室,负责接听电话、接待来访，并作好登记，收集、整理有关资料，值班时间不得随意离开值班室。

2.值班人员要高度重视应急值守工作，随时准备应对突发事件，具有最大限度减少事故危害程度、保护人民群众生命财产损失的责任感、使命感。

3.值班人员要熟悉应急值守业务，团结互助，沉着冷静，恪尽职守，及时妥善处理值班期间所发生的各类问题和情况,重大问题和情况要及时向相关领导报告,并做好值班记录；尤其是对各类突发公共事件发生情况要及时电话报告相关领导,同时报告局办公室,便于及时向上级政府报告相关情况,再按领导有关批示和指示精神办理,并做好突发公共事件信息接收登记工作。

4、严格执行交接-班制度,由上一班值班人员将所接办的工作交给下一班值班人员,对未处理完毕的接办工作要交代到位,以防差错,确保工作的有序连续。

5、待人接物做到文明礼貌,和蔼热情，对来办理联系工作、洽谈问题的客人,要先问清身份（必要时查看相关证件),再进行接洽,对客人提出的问题,按有关程序、规定答复和办理，并及时向相关领导汇报,作好记录备查，进行诉求、信访的人员,要耐心进行解说劝导,做好工作,并通知相负责人前来协调处理,重大情况及时向相关领导请示汇报,再按领导批示和指示精神办理。

6、遇各级政府和部门的急件、政务信息、印章使用等其它相关情况时，要及时报告带班（值班）领导，并通知相关业务部门，按带班（值班）领导要求妥善处理；接到各类举报、投诉、查询电话，应认真记录，热情解答，并根据情况交由相关处室处理。

7、保持值班室整洁，物品摆放有序，仪表整洁，不做与值班工作无关的事项，做到文明值班。

二、带班（值班）领导职责

1．对应急值班工作实施统一领导。

2．领导应急值班值守人员和其它相关人员，对值班期间发生的生产安全事故进行有效处置，批准同意上报的事故信息简报，领导协调事故应急救援等处置工作中的相关事宜。

3．按照上级政府和相关部门的要求，领导应急值班值守人员和其它相关人员，要做好贯彻落实工作。

4．对需要处置的其它重大事项，及时向应急值班值守人员和其它相关人员提出要求，尽快落实。

三、事故信息报送工作要求

1．报告带班（值班）领导。第一时间报告带班（值班）领导；同时，根据事故性质报告分管领导和相关业务股室

2．调度事故情况。及时与事故发生地的街道、相关部门和单位联系，了解核实相关情况并做好记录。

3．撰写事故信息简报。按照带班（值班）领导指示和事故报告要求，撰写事故信息简报，报带班（值班）领导同意后，在接报事故2小时之内上报。

                               湖滨区文化和旅游局

                                2023年3月20日